Tham khảo

Quy định sử dụng tại mv999

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định quyền và nghĩa vụ của cả hai bên.

Áp dụng tại vùng hợp lệ theo luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản xác minh theo quy trình nội bộCập nhật điều khoản có thông báo trướcHỗ trợ tiếng Việt qua kênh chính thức
mv999 Quy định sử dụng tại mv999
BẢO MẬT VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu như thế nào

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví MoMo hoặc ZaloPay — chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo yêu cầu vận hành nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào.

Cookie và truy cập

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ cài đặt tài khoản. Tắt cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật số điện thoại hoặc ví liên kết qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính — chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Thắc mắc điều khoản? Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ quy định nào — từ điều kiện sử dụng tài khoản, chính sách rút tiền qua ZaloPay, đến quyền yêu cầu xem xét lại quyết định khóa tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi cụ thể và số tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp trên trang — phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại giao dịch qua MoMo hoặc Viettel Money, hoặc đề nghị xem xét lại tài khoản.
Telegram Kênh liên lạc phụ dành cho câu hỏi về quy định rút tiền, xác minh ví điện tử và các vấn đề tài khoản cần theo dõi.

Những câu hỏi thường gặp về quy định

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản, chính sách giao dịch đến cách yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân.

Không. Mỗi người chỉ được có một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến tạm khóa để xác minh theo quy trình nội bộ.

Có. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước qua kênh hỗ trợ hoặc hiển thị trực tiếp trên trang điều khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực là đồng ý với điều khoản mới.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Ví đứng tên người khác sẽ không được xử lý và tiền sẽ hoàn lại.

Có. Gửi yêu cầu xem xét lại qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản và lý do khiếu nại. Chúng tôi xem xét từng trường hợp theo quy trình nội bộ.

Thông tin cá nhân chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ với bên thứ ba ngoài trường hợp bắt buộc theo quy định pháp lý.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý đề nghị chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu trong vài ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.